Politique d’annulation des commandes
1. Objet
Cette politique précise les conditions applicables à l’annulation d’une commande, ainsi que les modalités de traitement des demandes et des remboursements.
Les conditions d’annulation dépendent notamment de l’état de la commande au moment où nous recevons votre demande.
Les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française applicable aux consommateurs, notamment le droit légal de rétractation, restent pleinement préservés.
2. Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Nous vous recommandons d’effectuer votre demande dès que possible après la validation de la commande.
Après réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande. Lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée et que son traitement permet son annulation, nous procédons à l’annulation et vous en confirmons la prise en compte.
Une demande d’annulation ne vaut pas, à elle seule, confirmation de l’annulation. Celle-ci devient effective après vérification et confirmation de notre part.
3. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur, son annulation directe peut ne plus être possible pour des raisons logistiques.
Dans ce cas, la commande peut devoir être livrée avant qu’une procédure de retour puisse être mise en œuvre.
Cette disposition ne limite toutefois pas le droit légal de rétractation du consommateur ni les autres droits prévus par la législation applicable.
Pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Les modalités applicables sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
4. Comment demander l’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone :
E-mail : hello@delorer.com
Téléphone : +1 (321) 563-2408
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Afin de traiter votre demande rapidement, veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- vos nom et coordonnées de contact ;
- votre demande d’annulation.
Pour votre sécurité, ne communiquez jamais par e-mail ou par téléphone votre mot de passe, votre code de sécurité bancaire (CVV) ou le numéro complet de votre carte bancaire.
5. Traitement de la demande
À réception de votre demande, nous vérifions notamment :
- l’identification de la commande ;
- son état de traitement ;
- si elle a déjà été expédiée ou non.
Lorsque l’annulation est possible, nous vous confirmons son acceptation.
Lorsque l’annulation n’est plus possible en raison de l’état de la commande, nous vous indiquons la procédure applicable, notamment les modalités de retour et de rétractation lorsqu’elles sont prévues par la législation applicable.
6. Remboursement
Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais.
Pour une annulation commerciale acceptée avant expédition, nous nous efforçons d’initier le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
Lorsque le remboursement relève du droit légal de rétractation, les délais et conditions prévus par la législation française restent applicables. En particulier, le remboursement est effectué selon les règles prévues par le Code de la consommation et, sauf accord exprès du consommateur, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
7. Délai de réception du remboursement
Le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.
Le délai de traitement de notre côté et le délai d’apparition des fonds sur votre compte peuvent donc être différents.
Une fois le remboursement initié par nos soins, le délai de crédit effectif dépend de l’établissement financier concerné.
8. Droit de rétractation et retours
La présente politique concerne principalement les demandes d’annulation d’une commande avant son expédition.
Elle ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation, la garantie légale de conformité ni les autres droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation française.
Pour connaître les conditions et modalités applicables aux retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
9. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou le suivi d’une demande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : hello@delorer.com
Téléphone : +1 (321) 563-2408
Adresse : 609 Ward Ave, Titusville, FL 32796, US
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Zone de livraison : France entière