Politique d’expédition et de livraison

1. Objet

La présente Politique d’expédition et de livraison précise les conditions applicables aux commandes livrées en France, notamment les frais de livraison, les délais de préparation et de transport, le suivi des commandes ainsi que les démarches à suivre en cas de retard, de dommage ou de difficulté de livraison.

Les informations relatives aux délais sont communiquées de manière transparente lors du processus de commande. Les droits légaux du consommateur restent applicables dans tous les cas.

2. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison dans toute la France.

Lors de la commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que les informations nécessaires à la bonne réalisation de la livraison.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :

• Commande inférieure à 450 € : 15,99 €
• Commande d’un montant égal ou supérieur à 450 € : livraison gratuite

Ainsi, une commande d’un montant de 450 € exactement bénéficie de la livraison gratuite.

Aucun supplément spécifique pour le volume du meuble, l’étage ou la livraison le week-end n’est ajouté dans le cadre de la livraison standard proposée sur le site.

4. Préparation de la commande

Après validation de la commande, celle-ci est généralement préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai correspond à la préparation de la commande et ne comprend pas le temps nécessaire à son transport.

Une fois préparée, la commande est remise au transporteur pour livraison à l’adresse indiquée lors de la commande.

5. Heure de prise en compte des commandes

Les commandes sont prises en compte les jours ouvrables jusqu’à 18h00.

• Une commande passée avant 18h00 un jour ouvrable peut être prise en compte le même jour.
• Une commande passée après 18h00 est prise en compte à partir du jour ouvrable suivant.
• Une commande passée un week-end ou un jour férié est prise en compte à partir du jour ouvrable suivant.

L’heure de 18h00 correspond au début du traitement et ne signifie pas que la commande sera expédiée le jour même.

6. Transport et délai de livraison

Les commandes peuvent être confiées notamment à DHL, UPS ou FedEx.

Après la préparation, le délai de transport est généralement de 6 à 11 jours ouvrables.

À titre indicatif, le délai habituel comprend donc :

Préparation : 1 à 3 jours ouvrables
Transport : 6 à 11 jours ouvrables

Le délai de livraison communiqué lors de la commande constitue le délai applicable à votre achat.

Des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent exceptionnellement affecter l’acheminement, notamment des perturbations du réseau de transport, des conditions météorologiques ou des difficultés opérationnelles.

Ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.

7. Suivi de livraison

Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi sont communiquées après l’expédition de la commande.

Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre l’acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.

Une absence temporaire de mise à jour peut simplement correspondre à un délai de transmission ou de mise à jour des informations de transport.

8. Retard de livraison

En cas de retard ou de dépassement du délai de livraison indiqué lors de la commande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai prévu, le consommateur dispose, dans les conditions prévues par la loi, de droits lui permettant notamment de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et, dans certaines situations, de mettre fin au contrat et d’obtenir le remboursement des sommes versées.

Les droits légaux applicables en matière de retard de livraison ne sont pas limités par la présente politique. 

9. Colis endommagé ou produit endommagé

Si le colis ou le produit reçu présente un dommage, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, vous pouvez transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit ;
• lorsque cela est utile, des photographies de l’emballage.

Nous examinerons votre demande et mettrons en œuvre la solution applicable conformément à la réglementation et à notre Politique de retour et de remboursement.

La demande de photographies ou d’informations complémentaires vise uniquement à faciliter le traitement de la demande et ne limite pas les droits légaux du consommateur.

10. Colis perdu ou livraison bloquée

Si le suivi indique une anomalie, si le colis reste sans évolution pendant une période inhabituelle ou si vous pensez qu’il a été perdu, contactez-nous dès que possible.

Nous vérifierons les informations disponibles auprès du transporteur et vous informerons des démarches appropriées.

Le fait qu’une commande soit confiée à un transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits légaux à l’égard du vendeur.

11. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier notamment :

• le nom du destinataire ;
• l’adresse complète ;
• le numéro de téléphone indiqué pour la livraison ;
• toute information utile à l’acheminement.

En cas d’erreur constatée après la commande, contactez-nous immédiatement.

Lorsqu’une commande est déjà en préparation ou en cours de transport, une modification de l’adresse peut ne plus être techniquement possible.

12. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés sur le site.

Les formalités normales de dédouanement liées à l’acheminement de la commande sont prises en charge dans le cadre du processus logistique prévu pour la livraison.

Aucun frais supplémentaire de dédouanement ne sera demandé au client dans le cadre normal de la livraison indiquée sur le site.

13. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier une commande ou demander son annulation, contactez-nous dans les meilleurs délais.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons, lorsque cela est possible, procéder à son annulation.

Une commande déjà préparée, expédiée ou remise au transporteur peut ne plus pouvoir être modifiée ou annulée directement.

Lorsque l’annulation directe n’est plus possible, les droits de retour, de rétractation ou de remboursement applicables restent régis par notre Politique de retour et de remboursement et par la réglementation applicable.

14. Jours ouvrables

Les délais exprimés en jours ouvrables ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Un week-end ou un jour férié peut donc reporter le début ou la poursuite du traitement de la commande au jour ouvrable suivant.

15. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison, vous pouvez nous contacter :

E-mail : hello@delorer.com
Téléphone : +1 (321) 563-2408
Adresse : 609 Ward Ave, Titusville, FL 32796, US
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.