Politique de confidentialité

1. Objet

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site, passez une commande ou contactez notre service client.

Nous traitons vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la Loi Informatique et Libertés et aux autres dispositions françaises et européennes applicables.

Cette politique concerne notamment les visiteurs du site, les clients et les personnes qui nous contactent par e-mail, téléphone ou tout autre moyen proposé sur le site.

2. Données personnelles collectées

Nous appliquons le principe de minimisation des données et ne collectons que les informations nécessaires aux finalités concernées.

Selon votre utilisation du site, les données susceptibles d’être traitées comprennent notamment :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• adresse de livraison et informations nécessaires à la facturation ;
• informations relatives aux commandes ;
• informations concernant les retours, remboursements ou demandes de service après-vente ;
• contenu des échanges avec notre service client ;
• informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site ;
• adresse IP, navigateur, appareil utilisé et données de connexion ;
• informations relatives aux cookies et autres traceurs, lorsqu’ils sont utilisés conformément à la réglementation.

Nous ne vous demandons pas de communiquer de données sensibles lorsque celles-ci ne sont pas nécessaires aux services proposés.

Données de paiement

Les paiements peuvent être traités par les prestataires de paiement concernés.

Lorsque le traitement est effectué par un prestataire spécialisé, les données de paiement sont traitées conformément à ses propres conditions et règles de sécurité.

Nous ne cherchons pas à collecter ou conserver inutilement les données complètes de carte bancaire qui ne sont pas nécessaires à notre propre traitement.

3. Comment vos données sont-elles collectées ?

Vos données peuvent être collectées lorsque vous :

• passez une commande ;
• renseignez vos coordonnées pour la livraison ou la facturation ;
• demandez un retour ou un remboursement ;
• contactez notre service client ;
• signalez un produit endommagé, incorrect ou non conforme ;
• nous contactez par e-mail ou par téléphone ;
• utilisez les fonctionnalités du site nécessitant la transmission d’informations.

Certaines informations techniques peuvent également être collectées automatiquement lors de votre navigation, notamment pour assurer le fonctionnement, la sécurité et la performance du site.

Les données collectées par des cookies ou autres traceurs non nécessaires sont utilisées conformément à vos choix et aux exigences applicables en matière de consentement.

4. Finalités du traitement

Vos données personnelles peuvent être utilisées pour :

• traiter et gérer vos commandes ;
• organiser la livraison ;
• gérer les paiements et remboursements ;
• traiter les retours et demandes de service après-vente ;
• répondre à vos demandes ;
• assurer le suivi et la gestion de la relation client ;
• assurer le fonctionnement et la sécurité du site ;
• prévenir les fraudes et les utilisations abusives ;
• améliorer les fonctionnalités et l’expérience utilisateur ;
• réaliser des analyses ou statistiques lorsque leur utilisation est légalement autorisée ;
• respecter nos obligations légales, comptables et réglementaires ;
• envoyer des communications commerciales lorsque les conditions légales applicables sont réunies.

Vos données ne sont pas utilisées pour des finalités incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées.

5. Bases juridiques

Selon la finalité du traitement, vos données peuvent être traitées sur l’une des bases juridiques prévues par le RGPD.

Exécution du contrat

Cette base peut notamment s’appliquer au traitement nécessaire pour :

• traiter une commande ;
• organiser une livraison ;
• gérer un retour ou un remboursement ;
• assurer le service après-vente ;
• répondre aux demandes directement liées à votre achat.

Obligation légale

Certaines données peuvent être conservées ou traitées afin de respecter nos obligations légales, fiscales, comptables ou réglementaires.

Consentement

Lorsque votre consentement est légalement requis, notamment pour certains cookies, traceurs ou communications commerciales, le traitement est effectué sur la base de votre consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Intérêt légitime

Certains traitements peuvent être nécessaires à nos intérêts légitimes, notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes, protéger nos systèmes ou améliorer nos services, sous réserve du respect de vos droits et libertés.

6. Cookies et autres traceurs

Nous pouvons utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires au fonctionnement du site ainsi que, lorsque cela est autorisé, des cookies destinés à l’analyse, à la personnalisation ou à d’autres finalités.

Cookies strictement nécessaires

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site ou à la fourniture d’un service expressément demandé.

Ils peuvent notamment être utilisés pour :

• assurer le fonctionnement du panier ;
• maintenir certaines informations pendant la navigation ;
• sécuriser le site ;
• permettre les fonctionnalités essentielles.

Lorsqu’ils sont légalement exemptés de consentement, ces cookies peuvent être utilisés sans consentement préalable.

Cookies soumis à consentement

Les cookies et traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires ne sont utilisés qu’après obtention de votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Vous pouvez accepter ou refuser ces cookies et modifier vos choix ultérieurement.

Le refus doit être aussi simple que l’acceptation. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment, sans que ce retrait affecte la licéité des traitements effectués avant celui-ci.

7. Gestion de vos préférences en matière de cookies

Lorsque le consentement est requis, vous devez pouvoir effectuer un choix libre et éclairé.

Vous pouvez notamment :

• accepter les cookies soumis à consentement ;
• les refuser ;
• modifier vos préférences ;
• retirer votre consentement.

Le mécanisme permettant de gérer ou retirer votre consentement doit rester accessible pendant votre navigation.

Les cookies non nécessaires ne sont pas déposés avant l’obtention de votre consentement lorsqu’un tel consentement est exigé par la réglementation applicable.

8. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être communiquées uniquement lorsque cela est nécessaire à la réalisation des finalités prévues par la présente politique.

Il peut notamment s’agir :

• des prestataires de paiement ;
• des transporteurs et prestataires de livraison ;
• des prestataires techniques et d’hébergement ;
• des prestataires intervenant dans le service client ;
• des prestataires nécessaires à la gestion des commandes ;
• des autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

Les prestataires concernés n’accèdent qu’aux données nécessaires à l’exécution de leurs services et doivent respecter les obligations applicables en matière de protection des données.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

9. Transferts de données

Lorsque certains prestataires ou services utilisés dans le cadre de notre activité impliquent un traitement de données en dehors de l’Espace économique européen, les transferts sont effectués conformément aux exigences du RGPD.

Lorsque cela est nécessaire, des garanties appropriées sont mises en place conformément à la réglementation applicable.

10. Durée de conservation

Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.

La durée de conservation dépend notamment :

• de la nature des données ;
• de la finalité du traitement ;
• de la relation contractuelle ;
• de nos obligations légales, fiscales et comptables ;
• des éventuelles réclamations ou demandes en cours.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou conservées uniquement lorsqu’une obligation légale le justifie.

11. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la modification, la divulgation ou toute utilisation illicite.

L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour les finalités concernées.

Aucune transmission ou méthode de stockage électronique ne pouvant être garantie comme totalement sécurisée, nous ne pouvons toutefois garantir une sécurité absolue des données.

12. Vos droits

Conformément au RGPD et à la réglementation applicable, vous pouvez, selon les conditions prévues par la loi :

Droit d’accès

Vous pouvez demander confirmation du traitement de vos données personnelles et, lorsque les conditions sont réunies, obtenir une copie des données concernées.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou la mise à jour de données incomplètes.

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander l’effacement de vos données dans les situations prévues par la réglementation.

Ce droit peut être limité lorsqu’une obligation légale nous impose de conserver certaines données.

Droit à la limitation

Dans les situations prévues par la loi, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements dans les conditions prévues par la réglementation, notamment lorsque le traitement repose sur notre intérêt légitime.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

13. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits ou obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

E-mail : hello@delorer.com
Téléphone : +1 (321) 563-2408
Adresse : 609 Ward Ave, Titusville, FL 32796, US
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Nous vous recommandons d’indiquer clairement l’objet de votre demande et, lorsque cela est nécessaire, les informations permettant d’identifier la demande concernée.

Lorsque cela est nécessaire et proportionné, des informations complémentaires peuvent être demandées afin de vérifier l’identité du demandeur.

Nous répondons aux demandes dans les délais prévus par la réglementation applicable.

14. Réclamations auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez dans un premier temps nous contacter afin de nous permettre d’examiner votre demande.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

En France, cette autorité est la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Ce droit peut être exercé indépendamment des démarches effectuées directement auprès de nous.

15. Communications commerciales

Lorsque nous vous adressons des communications commerciales, celles-ci sont effectuées conformément aux règles applicables.

Lorsque votre consentement est requis, nous ne vous adressons ces communications qu’après l’avoir obtenu.

Vous pouvez vous opposer à tout moment à la réception de communications commerciales en utilisant le mécanisme de désinscription prévu dans le message concerné ou en nous contactant.

16. Modification de la présente politique

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée lorsque cela est nécessaire, notamment en cas d’évolution de nos services, du site ou de la réglementation applicable.

La version publiée sur cette page est celle qui s’applique à l’utilisation du site à compter de sa mise en ligne.

Nous vous recommandons de consulter cette page lorsque cela est nécessaire afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

17. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

E-mail : hello@delorer.com
Téléphone : +1 (321) 563-2408
Adresse : 609 Ward Ave, Titusville, FL 32796, US
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Pour les demandes relatives à la protection des données, nous vous recommandons d’utiliser de préférence l’adresse e-mail indiquée ci-dessus.