Politique de confidentialité et de protection des données personnelles
La présente Politique de confidentialité explique comment les données personnelles peuvent être collectées et traitées dans le cadre de l’utilisation du site delorer.com, de la gestion des commandes, des livraisons, des paiements et des demandes adressées au service client.
Nous accordons une attention particulière à la protection de vos données personnelles et appliquons les règles prévues par le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la réglementation française applicable, notamment la loi Informatique et Libertés.
1. Données personnelles collectées
Selon votre utilisation du site, les données susceptibles d’être traitées peuvent notamment comprendre :
- nom et prénom ;
- adresse e-mail ;
- numéro de téléphone ;
- adresse de livraison ;
- informations relatives à la commande ;
- informations nécessaires au suivi de la livraison ;
- informations contenues dans les échanges avec le service client ;
- certaines données techniques et de navigation.
Nous collectons uniquement les données nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont utilisées.
Nous vous invitons à ne pas nous communiquer volontairement de données sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.
2. Comment vos données sont-elles collectées ?
Vos données peuvent être collectées lorsque vous :
- passez une commande ;
- renseignez les informations nécessaires à la livraison ;
- nous contactez ;
- demandez une assistance ;
- effectuez une demande concernant un retour, un remboursement ou une annulation ;
- utilisez certaines fonctionnalités du site.
Certaines données techniques peuvent également être générées automatiquement lors de votre navigation.
L’utilisation des cookies et autres traceurs est détaillée dans notre Politique relative aux cookies.
3. Finalités du traitement
Vos données personnelles peuvent être utilisées pour :
Gestion des commandes
- enregistrer et traiter les commandes ;
- confirmer et suivre les commandes ;
- gérer les demandes liées aux achats ;
- assurer le service après-vente.
Paiement
Les informations nécessaires peuvent être traitées afin de permettre le règlement des commandes et le suivi des opérations de paiement.
Les moyens de paiement proposés sur le site comprennent Visa et Mastercard.
Nous ne vous demandons jamais de communiquer par e-mail ou par téléphone votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité (CVV/CVC), votre mot de passe ou tout autre code de sécurité lié à votre paiement.
Livraison
Les données nécessaires peuvent être utilisées pour :
- organiser la livraison ;
- transmettre les informations nécessaires aux prestataires de livraison ;
- assurer le suivi de la commande ;
- traiter les éventuels problèmes liés à la livraison.
Les livraisons sont proposées en France entière et peuvent être assurées, selon la commande, par des transporteurs tels que DHL, UPS ou FedEx.
Service client
Nous utilisons les informations nécessaires pour répondre à vos demandes concernant notamment :
- les produits ;
- les commandes ;
- les paiements ;
- les livraisons ;
- les retours ;
- les remboursements ;
- les annulations.
Obligations légales et sécurité
Certaines données peuvent être traitées lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, protéger la sécurité du site, prévenir les utilisations frauduleuses ou défendre nos droits.
Amélioration du site
Certaines données peuvent être utilisées afin de comprendre l'utilisation du site et d'améliorer son fonctionnement, lorsque ce traitement est autorisé par la réglementation applicable.
4. Bases légales
Selon la finalité du traitement, vos données peuvent être traitées sur les bases légales suivantes :
- exécution du contrat, notamment pour traiter une commande, organiser une livraison ou assurer le service après-vente ;
- obligation légale, lorsque la conservation ou le traitement des données est imposé par la réglementation ;
- consentement, lorsque celui-ci est légalement requis ;
- intérêt légitime, lorsque le traitement est nécessaire à la poursuite d'un intérêt légitime et respecte vos droits et libertés.
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
5. Destinataires des données
Vos données personnelles peuvent être accessibles, dans la mesure nécessaire à leurs missions, aux catégories de destinataires suivantes :
- les personnes habilitées à gérer les commandes et le service client ;
- les prestataires chargés de la livraison ;
- les prestataires nécessaires au traitement des paiements ;
- les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
- les autorités ou organismes légalement habilités lorsque la communication des données est requise ou autorisée.
Les données ne sont communiquées que dans la mesure nécessaire à la finalité concernée et conformément à la réglementation applicable.
6. Transferts de données
Selon les services utilisés pour le fonctionnement du site, certaines données peuvent être traitées ou stockées en dehors de l'Espace économique européen.
Lorsque cela est le cas, les transferts sont encadrés conformément aux exigences du RGPD et aux garanties applicables.
Nous ne présentons pas comme certain le transfert de données vers un pays ou un prestataire particulier lorsque celui-ci ne peut pas être établi à partir des informations disponibles.
7. Durée de conservation
Les données personnelles sont conservées pendant une durée limitée à ce qui est nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales applicables.
La durée de conservation dépend notamment :
- de la nature des données ;
- de la finalité du traitement ;
- de la durée de la relation commerciale ;
- des obligations légales ou réglementaires ;
- de la nécessité de conserver certains éléments en cas de litige.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires et qu'aucune obligation ne justifie leur conservation, elles sont supprimées, anonymisées ou traitées conformément aux règles applicables.
8. Cookies et autres traceurs
Le site peut utiliser des cookies et autres traceurs nécessaires à son fonctionnement ou, lorsque cela est applicable, à d'autres finalités nécessitant votre consentement.
Les traceurs soumis au consentement ne sont utilisés qu'après obtention de celui-ci lorsque la réglementation l'exige.
Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix dans les conditions prévues par notre Politique relative aux cookies.
Pour plus d'informations, veuillez consulter cette politique.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l'altération ou la divulgation illicite.
Les mesures de sécurité sont adaptées à la nature des données traitées et aux risques associés.
Aucune transmission de données sur Internet ne pouvant être considérée comme totalement exempte de risques, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
En cas de violation de données personnelles, les mesures prévues par la réglementation applicable sont mises en œuvre.
10. Vos droits
Dans les conditions prévues par le RGPD et la réglementation applicable, vous disposez notamment des droits suivants :
- droit d'accès à vos données personnelles ;
- droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
- droit à l'effacement dans les situations prévues par la réglementation ;
- droit à la limitation du traitement dans les cas prévus par le RGPD ;
- droit à la portabilité lorsque les conditions légales sont réunies ;
- droit d'opposition à certains traitements ;
- droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Vous pouvez également vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale lorsque ce droit est applicable.
Ces droits peuvent être soumis aux conditions et exceptions prévues par la réglementation.
11. Exercer vos droits
Pour exercer vos droits ou obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
E-mail : hello@delorer.com
Téléphone : +1 (321) 563-2408
Pour les demandes relatives à vos données personnelles, nous vous recommandons d'utiliser l'adresse e-mail afin de faciliter le traitement de votre demande.
Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons vous demander des informations raisonnables permettant de vérifier votre identité.
Nous traitons les demandes dans les délais prévus par la réglementation applicable. En principe, une réponse doit être apportée dans un délai d'un mois, sous réserve des possibilités de prolongation prévues par le RGPD.
12. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation applicable, vous pouvez nous contacter afin de nous permettre d'examiner votre demande.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) ou auprès de toute autre autorité de contrôle compétente.
13. Communications commerciales
Lorsque la réglementation exige votre consentement pour l'envoi de communications commerciales, celui-ci est recueilli avant l'utilisation de vos données à cette fin.
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Toute prospection commerciale est effectuée conformément aux règles applicables en matière de protection des données et de communications électroniques.
14. Données concernant les mineurs
Le site n'est pas spécifiquement destiné aux mineurs.
Nous ne cherchons pas à collecter de données personnelles concernant des mineurs qui ne seraient pas nécessaires à la fourniture des services proposés.
Lorsque des règles particulières relatives aux données de mineurs s'appliquent, elles sont respectées conformément à la réglementation applicable.
15. Modification de la politique
La présente Politique de confidentialité peut être modifiée lorsque cela est nécessaire, notamment en cas d'évolution de la réglementation, du site ou des traitements de données personnelles.
La version publiée sur le site est la version applicable.
16. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
E-mail : hello@delorer.com
Téléphone : +1 (321) 563-2408
Adresse : 609 Ward Ave, Titusville, FL 32796, US
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00