Conditions d’utilisation
Les présentes Conditions générales d’utilisation (« CGU ») définissent les règles applicables à l’accès et à l’utilisation du site delorer.com.
Elles s’appliquent à toute personne consultant le site ou utilisant ses fonctionnalités, notamment pour consulter les produits, effectuer une commande ou contacter le service client.
Les conditions applicables à la vente des produits sont précisées, le cas échéant, dans les Conditions générales de vente (CGV) ainsi que dans les politiques relatives à la livraison, aux annulations, aux retours et aux remboursements.
Aucune disposition des présentes CGU ne peut avoir pour effet de limiter les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales impératives applicables.
1. Accès et utilisation du site
Le site est accessible aux utilisateurs dans le respect des présentes CGU et des dispositions légales applicables.
L’utilisateur s’engage à utiliser le site de manière loyale et conforme à sa destination.
Il est notamment interdit de :
- utiliser le site à des fins frauduleuses ou illicites ;
- usurper l’identité d’un tiers ;
- tenter d’accéder sans autorisation aux systèmes, comptes ou données du site ;
- perturber ou compromettre le fonctionnement ou la sécurité du site ;
- introduire ou transmettre des contenus malveillants ou illicites ;
- porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tiers ;
- utiliser les contenus ou services du site à des fins commerciales non autorisées.
Lorsque certaines fonctionnalités nécessitent la communication d’informations personnelles, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à jour.
2. Disponibilité du site
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d'assurer le bon fonctionnement et l'accessibilité du site.
L’accès au site peut toutefois être temporairement interrompu ou limité, notamment en raison d’opérations de maintenance, de mises à jour, de difficultés techniques ou de problèmes affectant les réseaux ou services nécessaires à son fonctionnement.
Nous ne garantissons pas une disponibilité permanente du site ni l’absence totale d’erreurs ou d’interruptions.
Ces limitations s’appliquent sans préjudice des droits reconnus aux consommateurs par la législation applicable.
3. Produits et informations présentées
Le site propose des meubles et produits destinés à l’aménagement et à l’équipement de l’habitat.
Les informations, descriptions, caractéristiques et visuels présentés sur les fiches produits sont destinés à permettre au consommateur de prendre une décision d’achat éclairée.
De légères différences de rendu peuvent notamment résulter des paramètres d’affichage, des conditions de prise de vue ou de l’environnement visuel.
Les caractéristiques applicables au produit sont celles présentées sur la fiche produit au moment de la commande.
La disponibilité d’un produit peut évoluer en fonction des stocks et des commandes enregistrées. L’ajout d’un produit au panier ne constitue pas, à lui seul, une réservation définitive.
4. Prix et frais de livraison
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
Le montant total de la commande, incluant les éventuels frais de livraison applicables, est présenté au consommateur avant la validation définitive de la commande.
Pour les livraisons en France :
- les commandes d’un montant inférieur à 450 € sont soumises à des frais de livraison de 15,99 € ;
- les commandes d’un montant égal ou supérieur à 450 € bénéficient de la livraison gratuite.
Les taxes applicables sont incluses dans les prix conformément aux informations communiquées sur le site.
Les conditions et délais de livraison sont détaillés dans notre Politique d’expédition et de livraison.
5. Commande et paiement
Le consommateur peut sélectionner les produits souhaités, les ajouter au panier, renseigner les informations nécessaires, vérifier sa commande et consulter le montant total avant de procéder au paiement.
Avant la validation définitive, il appartient au consommateur de vérifier notamment les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et le montant total de la commande.
Les moyens de paiement actuellement proposés sont :
- Visa ;
- Mastercard.
Le consommateur doit fournir des informations exactes et nécessaires au traitement de son paiement.
Lorsque le paiement ne peut pas être validé, la commande peut ne pas être confirmée ou traitée tant que la situation n’est pas régularisée.
Les conditions détaillées applicables à la commande et au paiement sont précisées dans les Conditions générales de vente.
6. Livraison
Les livraisons sont effectuées en France entière.
Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés après validation de la commande.
Les commandes passées avant 18h00 un jour ouvré commencent leur traitement le jour même. Les commandes passées après 18h00, ainsi que celles passées un jour férié, commencent leur traitement le jour ouvré suivant.
Après préparation, le délai de transport est généralement de 6 à 11 jours ouvrés.
Les expéditions peuvent être assurées par DHL, UPS ou FedEx, selon les modalités applicables à la commande.
Les informations relatives au suivi peuvent être communiquées lorsqu’elles sont disponibles.
Les taxes applicables sont incluses dans les prix des produits. Les formalités normales de dédouanement sont prises en charge dans le cadre de l’organisation prévue pour les livraisons. Dans les conditions normales de livraison, aucun frais supplémentaire de dédouanement n’est normalement demandé au consommateur.
Les conditions détaillées de livraison et les modalités applicables en cas de retard, de dommage ou de perte sont précisées dans notre Politique d’expédition et de livraison.
7. Annulation d’une commande
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation en contactant le service client dans les meilleurs délais.
La demande est examinée en fonction de l’état réel de la commande. Une commande déjà préparée ou expédiée peut ne plus pouvoir être annulée directement pour des raisons logistiques.
Cette procédure d’annulation commerciale ne limite pas le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs.
Les demandes d’annulation peuvent être adressées :
E-mail : hello@delorer.com
Téléphone : +1 (321) 563-2408
Les modalités complètes sont précisées dans notre Politique d’annulation des commandes.
8. Rétractation, retours et remboursements
Pour les ventes à distance, le consommateur dispose, dans les conditions prévues par la loi, d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Ce droit légal de rétractation est distinct de toute politique commerciale volontaire de retour proposée par le site.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux dispositions légales applicables et, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Lorsqu’un retour est accepté, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit lorsque cette vérification est nécessaire. Le délai d’apparition effective des fonds peut ensuite dépendre de la banque ou de l’émetteur de la carte.
Les produits endommagés, incorrects ou présentant un problème doivent être signalés au service client afin que la situation puisse être examinée conformément aux droits légaux et aux conditions applicables.
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produits.
Les conditions détaillées relatives aux retours et remboursements sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.
9. Données personnelles et cookies
Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et de protection des données personnelles.
Cette politique présente notamment les principales finalités des traitements, les bases légales applicables, les catégories de données concernées ainsi que les droits des personnes concernées.
L’utilisation des cookies et autres traceurs est présentée dans notre Politique relative aux cookies, qui précise notamment les modalités applicables au consentement et à la gestion des préférences.
10. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, visuels, logos, éléments graphiques, présentations, contenus et autres éléments accessibles sur le site peuvent être protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire, toute reproduction, représentation, modification, distribution ou exploitation non autorisée de tout ou partie de ces éléments est interdite.
L’utilisation du site ne confère à l’utilisateur aucun droit de propriété sur les contenus qui y sont présentés.
11. Liens vers des sites tiers
Le site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.
Ces sites disposent de leurs propres conditions et politiques.
Delorer ne contrôle pas nécessairement les contenus ou services proposés par ces sites tiers. La présence d’un lien externe ne constitue pas, à elle seule, une recommandation ou une validation de son contenu.
12. Réclamations et litiges
En cas de difficulté concernant une commande ou l’utilisation du site, le consommateur peut contacter notre service client afin de permettre l’examen de sa demande.
E-mail : hello@delorer.com
Téléphone : +1 (321) 563-2408
Nous privilégions, dans la mesure du possible, une résolution amiable des réclamations.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut également bénéficier des dispositifs de règlement amiable ou de médiation de la consommation applicables.
Aucune disposition des présentes CGU ne peut avoir pour effet de priver le consommateur des droits impératifs qui lui sont reconnus par la législation applicable.
13. Modification des CGU
Les présentes CGU peuvent être modifiées lorsque cela est nécessaire, notamment en raison de l’évolution du site, de ses services ou de la réglementation applicable.
La version publiée sur le site est celle applicable à l’utilisation du site, sous réserve des droits résultant d’une commande ou d’un contrat déjà conclu et des dispositions légales impératives applicables.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant le site, une commande, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
E-mail : hello@delorer.com
Téléphone : +1 (321) 563-2408
Adresse : 609 Ward Ave, Titusville, FL 32796, US
Horaires : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00